Superpromoter Academy

Een bewezen aanpak voor duurzame klantbeleving

De Superpromoter Academy is een tweedaagse training over klant- en medewerker-enthousiasme. In deze training komen de volgende elementen aan te orde:

  • De relatie tussen klant- en medewerker-enthousiasme.
  • Hoe je klantgerichtheid integraal op de kaart kan zetten.
  • Hoe je als team in flow kan komen door focus op klantgerichtheid.
  • Op welke wijze afdelingen beter kunnen samenwerken om de klant te bedienen.
  • Het verschil tussen tevredenheid, loyaliteit en aanbevelen.
  • Het belang van superpromoters en hoe ze te vinden, begrijpen en ondersteunen.
  • Hoe je klantmetingen, zoals NPS, kunt gebruiken om te verbeteren, medewerkers te motiveren en klantenthousiasme aan te wakkeren.
  • Welke rol social media kan spelen bij het verspreiden van enthousiasme.

De Superpromoter Academy heb ik al in veel landen en bij verschillende bedrijven mogen geven. De training wordt alleen nog Inhouse aangeboden als een training van twee aaneengesloten dagen. Als individu kunnen mensen inschrijven bij de verschillende eendaagse trainingen over klant- en medewerker-enthousiasme. Inhouse heb ik de training ondermeer mogen geven bij SNS, NUON, Rabobank, ABN AMRO, Nationale Nederlanden, KPN, Samsung, DTG, Janssen en de Jong, Verkeer en Waterstaat. Ook internationaal heb ik de training met regelmaat gegeven. De Superpromoter is neergestreken in ondermeer Denemarken, Engeland, Duitsland, India en Hong Kong.

Wat anderen zeggen

“Ik had al positieve verhalen gehoord over de Superpromoter Academy. Misschien herken je in zo’n geval het risico dat je met te grote verwachtingen zelf gaat deelnemen, waardoor jouw ervaring alleen maar kan tegenvallen. Nou, integendeel. Wat een feest, wat een gevoel van thuiskomen. Ineens blijken jouw ideeën over enthousiasme en positiviteit versus negativiteit niet meer zo vreemd te zijn.

Een enthousiaste groep medestudenten, herkenbare voorbeelden die eigenlijk eenvoudig toe te passen zijn en direct een wereld van verschil veroorzaken. Sfeervolle ambiance (hotel Quartier du Port) en het enthousiasme van Rijn Vogelaar. Met simpele, maar o zo herkenbare metaforen, vallen er meerdere kwartjes.

De opleiding deed ik twee jaar geleden. Nog dagelijks probeer ik het geleerde in praktijk te brengen. Het nieuwe boek van Rijn (Negativiteit Mania) geeft daarbij weer een extra boost. Ik geniet van het superpromoter-zijn en probeer collega’s en vrienden datzelfde gevoel te laten ervaren. En niet zonder resultaat. Bij ons in de organisatie zijn we nu al met zo’n 48 superpromoters en dat aantal gaat de komende maanden nog verder toenemen. De volgende groep staat al te trappelen !”

Hans Straus

Business Unit Manager Nationale Nederlanden

“Het woord enthousiasme betekent voor mij meer dan met veel plezier ergens mee bezig zijn. Ik geloof echt in de kracht van enthousiasme. Wanneer mensen met plezier werken, op een positieve manier problemen oplossen en leuke dingen met elkaar delen, dan creëren zij niet alleen enthousiaste klanten maar ook enthousiaste collega. Dit is naar mijn mening een noodzakelijke manier van denken en doen om onze huidige maatschappij het hoofd te bieden tegen de slechte opbrengsten mentaliteit en negativiteit.

Wat ik op de Superpromoter Academy heb geleerd is dat mensen gelukkiger en succesvoller zijn, wanneer zij een zinvolle bijdrage kunnen leveren aan de maatschappij en het bedrijfsleven.”

Izaac van Kralingen

NPS Officer, BSH Home Appliances

“Wat een paar waanzinnige dagen met mijn collega’s tijdens de Superpromoter Academy van Rijn. Ik voelde dat mijn hart weer in vuur en vlam kwam te staan. Mooie gesprekken en mooie opdrachten tijdens deze dagen die je aan het denken zetten. Ik hoef maar aan deze dagen terug te denken en voel het enthousiasme door mijn bloed stromen.”

Anna Francken

Fotograaf en werkzaam bij de Volksbank

Het concept of gedachtegoed ‘Superpromoter’ is eenvoudig en tegelijk enorm briljant. Het verschuiven van de focus naar promoters heeft voor mij veel deuren geopend en vele gesprekken, workshops ed rondom het meten van klantervaring prettiger gemaakt. Het enthousiasme van klanten wat ik terug kon geven aan de organisatie doet enorm veel goeds en zet tegelijk meer in beweging.  Voor een ieder die direct of indirect met klanten te maken heeft is de Superpromoter academy een must. Laat je verrassen, inspireren en motiveren!

Patrick Lerou

Global Lead in circularity, Philips

Relevante media mbt. deze Training

  • Inhouse Superpromoter Academy Training

  • Impressie Superpromoter Academy

  • Enthousiasme als werkend bestanddeel van positieve communicatie